(NOTA: Las imágenes utilizadas en este artículo se tomaron en enero de 2020, antes de que nuestro equipo de Atención al Cliente empezara a trabajar a distancia).
¿Ha pedido alguna vez un producto a Trim-Tex ? Lo más probable es que haya hablado con uno de los amables representantes del Servicio de Atención al Cliente de Trim-Tex. ¿Alguna vez has preguntado cuándo llegará tu envío o has tenido algún problema durante el transporte? Seguramente
a través del servicio de atención al cliente de Trim-Tex . ¿Alguna vez te ha entrado un poco de spray adhesivo en el ojo y has cogido el teléfono para pedir ayuda en medio de un pánico sudoroso y ciego? Puede que no, pero sí, nuestros expertos del Servicio de Atención al Cliente también se han enfrentado a eso.
La gente de nuestro Servicio de Atención al Cliente lo ha visto todo, y si se pasara por su ala de la sede central de Trim-Tex , escucharía algunas historias rocambolescas. Sin embargo, el equipo sigue contestando al teléfono con una sonrisa en la cara y siempre tienen un chiste a mano. Para aliviarles un poco la carga, vamos a responder a 10 de las preguntas más frecuentes que reciben día tras día y, la próxima vez, tal vez debas llamar a un médico por el pegamento que tienes en los ojos.
¿En cuánto tiempo puede el Servicio de Atención al Cliente entregarme mi pedido?
Desde el personal de Atención al Cliente hasta los que fabrican nuestros cantoneras de vinilo para tabiquería seca en nuestra planta, Trim-Tex se enorgullece de la rapidez de su servicio. Si hace su pedido a su distribuidor y éste puede recibirlo antes de las 2 p.m. CST, casi siempre saldrá por la puerta el mismo día. A partir de ahí, sin embargo, los servicios acelerados están disponibles bajo petición y se cotizan por pedido.
¿Puedo comprar sólo una pieza?
Sólo vendemos cajas completas de nuestros productos a nuestros distribuidores, pero tenemos distribuidores de confianza en todo el mundo que pueden venderle abalorios de esquina por piezas. Aquí tiene una forma práctica de encontrar un distribuidor en su zona.
¿Puede utilizarse su producto junto con cantoneras metálicas?
Por supuesto. Los esquineros de metal "Shiny 90" se utilizan en todas partes, y los contratistas los utilizan con frecuencia en lugares más básicos, y algunos de nuestros productos de vinilo para casos más especializados, por ejemplo, en una zona de alta humedad, como alrededor de una ducha, para evitar la oxidación o el moho. Lo único que podemos decir humildemente es que nuestras cantoneras de vinilo para tabiquería seca han demostrado ser más dinámicas, más resistentes a los daños y más fáciles de reparar que las cantoneras metálicas (y a menudo también más baratas, si se tiene en cuenta el tiempo y el material que ahorrará instalándolas). Pero esa es otra historia para otro momento.
¿Qué es más fuerte? ¿Mud Set Beads o las cuentas normales de "pegar y grapar"?
Si nos pone a hablar de las innumerables ventajas de los cantoneras estándar con las que nos hemos hecho un nombre, nunca nos callaremos. Pero si la pregunta es puramente sobre cuál de nuestros productos crea una unión más fuerte con el panel de yeso, la respuesta es sencilla. Es muy sencillo: La tecnología patentada Mud Lock incorporada en nuestros junquillos Mud Set Be ads agarra el barro con más fuerza que cualquier otro producto del mercado.
¿Cuál es la clasificación de humos de sus productos?
En pocas palabras, todas nuestras cantoneras son las mejores de su clase en cuanto a prevención de la propagación de humo y llamas. Para decirlo en términos legales más complicados (inhale profundamente), los productos de PVC rígido fabricados por Trim-Tex cumplen las especificaciones ASTM D3678-97, D1784-03, C1047-99 y alcanzan una clasificación de Clase A para la propagación de las llamas y el humo desarrollado cuando se prueban según ASTM E84-10. Si desea una capacidad cortafuegos de primera calidad, eche un vistazo a nuestros últimos productos, la primera familia de accesorios cortafuegos para paneles de yeso, que incluye el cordón cortafuegos, la junta cortafuegos y la junta de expansión cortafuegos 093V. Hablando de eso...
¿Su 093V no contiene PVC?
Respuesta corta: no. Respuesta más larga: bueno, definitivamente no.
¿Cuál es la mejor manera de acabar alrededor de ventanas y puertas?
Hay muchas formas de hacerlo, dependiendo de tu estilo. La más común 
es nuestro propio método Tear Away Cuentasque se fabrican con una tira para facilitar la aplicación cuando el panel de yeso hace tope con puertas, ventanas u otros sustratos, que puede arrancar simplemente después del enlucido para obtener un acabado limpio y enrasado. Vea este breve vídeo para saber más.
También puede darle un toque más elegante a sus puertas y ventanas con algunos de nuestros abalorios, como el abalorio biselado o el abalorio de sombra.
¿Qué es Buttboard y para qué sirve?
Trim-Tex's Buttboard Drywall Backer retrae los bordes del extremo cortado del panel de yeso, simulando bordes cónicos de fábrica para acabados de paneles de yeso perfectamente planos. Además de hacer que su proyecto se vea muy bien, el uso de Buttboard significa usar menos compuesto para juntas para terminar su proyecto, ahorrándole tiempo y dinero. Este rápido vídeo puede explicarle más.
Tengo una idea para un gran producto: ¿puedo hablar con su equipo de producción?
En Trim-Tex tenemos mentes increíbles que trabajan constantemente pensando en productos que gusten a la gente, y nos gusta dar la bienvenida a nuevas ideas. Los contratistas son los que realmente utilizan nuestros productos, así que tiene sentido que sean ellos los que generen nuevas ideas para nuestro sector. Sin embargo, por aburridas razones legales, sólo debes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente si ya has patentado el concepto.
Y finalmente...
¿Qué debo hacer si me entra adhesivo en spray 847 en el ojo?
Esta información está impresa en la parte posterior de cada lata de Trim-Tex's 847 Spray Adhesive, utilizado para instalar nuestras cantoneras de vinilo para paneles de yeso - pero si ya se lo ha rociado en el ojo, bueno, quizá no le sirva de mucho. Enjuágate los ojos durante varios minutos, quítate las lentillas si las llevas y sigue enjuagándote. Si te sigue doliendo, te remitimos a lo que decíamos al principio de este artículo: ¡llama a un médico, no a nuestro simpático Servicio de Atención al Cliente!
¿Tiene alguna pregunta que no hayamos respondido? Descubra aquí cómo ponerse en contacto con nuestro magnífico equipo de asistencia.