Aunque Trim-Tex se ha mantenido en producción a lo largo de la impredecible pandemia de COVID-19 como negocio esencial...como todo el mundo, nos hemos visto obligados a tomar decisiones difíciles y a mantenernos alerta. La última vez que les pusimos al día sobre lo que nuestra empresa está haciendo para mantener a salvo a nuestra familia Trim-Tex sin dejar de ofrecer un servicio de primera a nuestros clientes, era primavera y la situación era incierta. Ahora, a medida que nos acercamos al otoño, la situación sigue siendo incierta, pero el coronavirus nos ha enseñado numerosas lecciones importantes a Trim-Tex -muchas de las cuales trasladaremos a lo que sea la "nueva normalidad"- para convertirnos en un fabricante mejor que nunca.
La comunicación fue difícil al principio
Aunque Trim-Tex se ha esforzado mucho en el pasado por modernizar nuestras operaciones, somos un fabricante, no una startup tecnológica llena de teletrabajadores. Es decir, cuando decidimos enviar a casi todo nuestro personal de atención al público a trabajar desde casa en marzo, nuestro departamento de TI tuvo que poner al día a muchos de nosotros para trabajar a distancia en un plazo de tiempo extraordinariamente corto.
Uno de los departamentos más afectados por este cambio radical fue nuestro galardonado equipo de Atención al Cliente, cuyos niveles de exigencia son tan altos como sus competencias.
"Al principio, nuestra comunicación era una lucha", dice Donna Ramírez, jefa del equipo de Atención al Cliente de Trim-Tex . "Tanto si alguien estaba en casa como en la oficina, todos sufrían algún tipo de estrés. Los que estaban en casa tenían distracciones, la velocidad de Internet era más lenta, lo que hacía que el trabajo llevara más tiempo, o a veces no había servicio de Internet. Los que estaban en casa también tenían dificultades para trabajar con un portátil pequeño cuando están acostumbrados a dos monitores y una conexión rápida. Las cosas eran incómodas en casa, pero lo hicieron funcionar y nunca se quejaron de ello".
Las líneas telefónicas de Trim-Tex nunca dejaron de sonar, y el equipo nunca se ralentizó. Gracias a una combinación de sus propias habilidades y nuevas tecnologías -el departamento de TI utilizó un software que permitía al equipo de atención al cliente acceder a distancia a sus ordenadores de trabajo y desviar las llamadas a sus teléfonos móviles-, nuestro equipo de Atención al Cliente es ahora capaz de capear cualquier temporal. Puede que les haya costado, pero han aprendido nuevas habilidades y nuevas herramientas de telecomunicación que seguirán siendo inestimables en el futuro.
'Trim-Tex los empleados son un equipo resistente'
Aunque muchos de nosotros pudimos hacer nuestro trabajo desde casa, los verdaderos héroes de Trim-Tex -los que trabajan en la planta para seguir fabricando los mejores accesorios de vinilo para tabiquería seca- nunca dejaron de venir a trabajar, día tras día. Es un testimonio de las habilidades y el carácter de estos hombres y mujeres que, incluso cuando el mundo estaba en crisis, Trim-Tex nunca vio una caída en la calidad o la cantidad de nuestro trabajo.
En primer lugar, el departamento de Operaciones tuvo que replantearse toda su forma de hacer las cosas para asegurarse de que su equipo trabajaba de forma segura. Esto incluyó reestructurar la línea de producción para que los trabajadores estuvieran a una distancia mínima de dos metros unos de otros, así como dotarlos de equipos de protección.
"El mayor reto para Operaciones era, ¿cómo podíamos mantener seguros a nuestros empleados sin dejar de fabricar el producto con el nivel de calidad que esperan nuestros clientes?", dice el director de Operaciones de la planta, George Sobota. "Teníamos que actuar rápidamente con información contradictoria y cambiante".
Esa información no ha dejado de cambiar regularmente, incluso ahora. Trabajadores esenciales como los de la planta de Trim-Tex han demostrado una fortaleza increíble en los últimos meses, y nunca dejaremos de estar en deuda con ellos mientras seguimos intentando resolver las cosas para seguir avanzando.
"Ante todo, aprendí que los empleados de Trim-Tex son un equipo resistente", dijo George. "La gente se preocupa de verdad por el bienestar de los demás y está dispuesta a trabajar por el bien común. También aprendí que, aunque había (y hay) una pandemia, estamos dispuestos a seguir adelante y hacer que Trim-Tex sea más competitiva en este nuevo entorno."
La "nueva normalidad
Por ahora, Trim-Tex, como el mundo, no ha "vuelto a la normalidad", pero empezamos a ver signos de lo que podría ser la "nueva normalidad".
Muchos miembros del personal han empezado a volver a la sede de Trim-Tex a tiempo parcial, algunos los martes y jueves, otros los lunes, miércoles y viernes. Se necesitan máscaras para pasear por la oficina, salpicada de 
estaciones de saneamiento y botellas de desinfectante de manos. Es obligatorio comprobar la temperatura al entrar en el edificio. Las salas de conferencias tienen límites estrictos en cuanto al número de personas que pueden ocuparlas y durante cuánto tiempo. El equipo de mantenimiento se ha esforzado incansablemente por mantener nuestras instalaciones limpias y seguras.
La mayoría de las veces, los lugares de reunión de la oficina están vacíos, pero no oirás a nadie quejarse de ello. Los miembros del equipo de Trim-Tex hacen lo que pueden para mantener el ánimo alto y el negocio en auge en la medida de lo posible. Y nuestro negocio es más ágil y está más preparado que nunca si las cosas cambian o, Dios no lo quiera, empeoran; una de las muchas lecciones que el coronavirus enseñó a Trim-Tex es que estamos dispuestos, a la primera de cambio, a ayudarnos unos a otros.
Si tiene alguna pregunta, estamos aquí y listos para ayudarle, ya sea en casa o en la oficina. Llame a nuestro experto equipo de Atención al Cliente cualquier día laborable, de 6 a.m. a 6 p.m. CT, al 800-874-2333, o envíe su pregunta aquí. Y, como siempre, siga todas las actualizaciones de los CDC sobre cómo mantenerse a salvo aquí.