Proveedor destacado: Murco Wall Products

La empresa: Murco Wall Products | Más de 20 sedes | Sede central en Fort Worth, Texas

Murco Wall Products, distribuidor y fabricante de placas de yeso de Texas, comenzó su andadura en un pequeño local de Irving (Texas), fundado por Bud Murphy, un instalador de placas de yeso y pintor con grandes sueños de crear el tipo de negocio que pudiera legar de generación en generación. E involucró a toda su familia en ese negocio, haciendo que su mujer y sus hijos participaran en todo, desde cargar los palés hasta tramitar las facturas o barrer el suelo del taller.

Hoy en día, el sueño de Bud Murphy está más vivo que nunca: su hija, Joan Benton, está al frente de la empresa y supervisa más de 20 establecimientos repartidos por Texas, Alabama, Arizona, California, Colorado y Tennessee.

«Estuve allí desde el principio: soy la hija de los propietarios que lo fundaron, y valoro mucho el legado que nos han dejado», nos cuenta Joan Benton. «Mis padres lo fundaron en 1971. Supuso mucho trabajo duro. Seguimos aquí, y estamos muy agradecidos de seguir aquí, de poder formar parte de este sector. Nos ha ido muy bien».

Ese enfoque de «empresa familiar» no se limita únicamente a los parientes consanguíneos de Bud, sino que es una filosofía que impregna toda la empresa.

«Creo que una de las cosas que más me gusta de trabajar en una empresa familiar como Murco es que todos nos preocupamos los unos por los otros», afirma Eli Benezette, gerente de la tienda de Murco en Farmers Branch, Texas. «No es solo un negocio, es una familia. Y no solo forman parte de la familia las personas que llevan el apellido Benton, sino todos los que trabajan para Murco en su conjunto».

La promesa: «Te valoramos tal y como eres: no eres solo un número».

Como proveedor de productos para el acabado de placas de yeso y pinturas, Murco garantiza un alto nivel de atención al cliente, conocimientos especializados sobre los productos y fiabilidad. 

«Cuando un cliente entra por nuestras puertas», afirma Michael Watkins, gerente de la tienda insignia de la empresa en Fort Worth, «sabe que va a recibir la ayuda que necesita, un producto que va a durar y materiales en los que puede confiar».

A medida que el proceso de compra se ha vuelto cada vez más impersonal —entre el predominio de las grandes superficies y los minoristas online anónimos—, este tipo de atención al cliente constante es lo que permite a las empresas familiares independientes, como Murco, destacar. Al tratar a sus clientes como miembros de esa familia ampliada y seguir apoyándolos mucho después de haber realizado una venta, siguen siendo capaces de sobrevivir y prosperar en el mercado actual.

«Sobre todo si vas a una gran empresa, hay una desconexión —casi como si fueras a Walmart en lugar de a un mercado de agricultores— entre el producto y el cliente», nos cuenta Eli. «En cambio, si vienes a Murco, te das cuenta de que saben de lo que hablan, porque todo procede de aquí mismo, de Fort Worth. Establecer esa relación es fundamental para fidelizar a los clientes, pero también para que estén satisfechos con el producto».

O, como dice Joan: «Te valoramos tal y como eres: no eres solo un número. Eres un cliente y queremos cuidar de ti».

Los productos: «Todo, desde la primera capa hasta el color final»

Una de las cosas que distingue a Murco de muchos otros distribuidores de materiales para placas de yeso es que también fabrican sus propios productos, entre los que se incluyen masillas para juntas y pinturas. 

Las masillas y texturas Murco son especialmente famosas aquí en Texas, donde destacan por su facilidad de aplicación y lijado. («He utilizado todas las marcas de masilla y Murco ha sido la mejor», afirma Héctor García, un acabador de placas de yeso con el que hablamos en Springtown, Texas. «Es la única con la que me gusta trabajar»). Su gama de productos propios incluye todo tipo de masillas preparadas, desde las de baja densidad hasta las multiuso, así como texturas y revestimientos.

«Tenemos más variedades de compuestos que, no sé, probablemente más que nadie», nos cuenta Bill Shafer, director de ventas de Murco. «Si no te gusta un producto ligero, tengo otro producto ligero. Tengo uno que se seca más blanco. O que no encogen, con menos reclamaciones… Todos son productos de primera clase».

Además de sus pastas de enlucido, Murco fabrica una amplia gama de pinturas e imprimaciones, a las que Michael se refiere como «nuestro mejor secreto oculto». Desde su imprimación para placas de yeso de interiores Hi-Coat hasta sus pinturas Quick Hide, esta amplia selección permite a Murco convertirse en un proveedor integral de todo lo que los contratistas necesitan para el acabado de paredes y techos interiores.  

«Nos encargamos de todo, desde la primera capa hasta el color final», afirma Michael. «Todo lo que tiene que ver con la tabla, excepto la propia tabla: somos un proveedor integral para nuestros clientes».

La colaboración: « Trim-Tex » combina con Murco como «la leche con los cereales».

Murco comparte muchos puntos en común con Trim-Tex. Ambas empresas se fundaron con apenas un par de años de diferencia. Las dos siguen siendo de propiedad familiar hasta el día de hoy. Ambas se enorgullecen de ofrecer un alto nivel de atención al cliente, algo cada vez más difícil de encontrar con el paso de los años. Por eso, es lógico que las empresas mantengan una relación personal y profesional de larga duración como fabricante y proveedor. 

«Murco y Trim-Tex … No sé cuánto tiempo hace, pero el propietario de Trim-Tex y mi padre se conocían», nos cuenta Joan. «Empezamos a comprar sus productos y hemos mantenido esa relación a lo largo de varias generaciones. Tenemos una relación muy estrecha con ellos. Son socios nuestros; los consideramos uno de los mejores socios que tenemos. Sinceramente, somos como una familia. Apreciamos a todo el personal de Trim-Tex y la forma en que nos tratan».

Además, dado que fabrican los tipos de pasta que se utilizan para recubrir los perfiles de esquina y los accesorios para placas de yeso, Murco no es solo un proveedor de productos de Trim-Tex : se trata de dos marcas que pueden trabajar codo con codo. Los perfiles de acabado para placas de yeso de la más alta calidad merecen pastas, texturas y pinturas de la más alta calidad, lo que convierte a estas dos líneas de productos de fabricación estadounidense —y a estas dos empresas familiares— en una combinación perfecta.

O, como dice Michael Watkins cuando le preguntan por qué « Trim-Tex » funciona tan bien junto a «Murco»: «¿Por qué la leche va bien con los cereales?».

Gracias a Murco Wall Products por invitarnos a visitar su tienda de pintura y su almacén de Fort Worth, y por compartir su historia con nosotros. Puedes consultar su catálogo de productos y la ubicación de sus tiendas en su página web aquí. También nos gustaría dar las gracias al equipo de Murco por ponernos en contacto con algunos de sus clientes para poder realizar unos interesantes casos prácticos residenciales: puedes leer nuestro artículo sobre la colaboración con Texan Drywall en viviendas de Aledo (Texas) aquí, y otro sobre el proyecto de Eagle Drywall en Springtown (Texas) aquí.

Publicamos historias como estas, en las que destacamos a nuestros fantásticos clientes y socios, durante todo el año, además de consejos para el acabado de placas de yeso, tutoriales sobre productos y mucho más. Para no perderte nunca ninguna historia de Trim-Tex, suscríbete a nuestro boletín mensual haciendo clic en el botón de abajo.